Zonas de envío
Tea Gaor realiza envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de envío aplicables a tu dirección se muestran durante el proceso de compra. Si no aparece una opción para tu destino europeo, ponte en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad.
Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificados los datos necesarios para su envío. El tiempo de preparación depende de la disponibilidad de los artículos y del volumen de pedidos; la información aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
El tiempo de preparación es distinto del tiempo de transporte, que comienza cuando el pedido se entrega al transportista. Si detectamos una incidencia de disponibilidad o necesitamos confirmar algún dato antes de la expedición, nos pondremos en contacto contigo para explicarte las opciones disponibles.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se indican en las opciones de envío, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. Varían en función del destino, el servicio elegido y el transportista.
Estas estimaciones no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, las incidencias de transporte, los trámites aduaneros y los destinos remotos pueden prolongar el plazo previsto.
Gastos de envío, impuestos y otros cargos
Los gastos de envío dependen del destino, de las características del pedido y del servicio disponible. El importe aplicable será el que figure en la página de pago antes de confirmar la compra.
Los impuestos cobrados con el pedido se mostrarán en el desglose de la compra. Según el lugar de expedición y el país de destino, especialmente en los envíos que impliquen una importación, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente que están incluidos o se cobran al finalizar la compra, estos cargos no forman parte de los gastos de envío y podrán ser exigidos al destinatario por la aduana o el transportista, conforme a la normativa aplicable. Si tienes dudas sobre los cargos de tu pedido, consúltanos antes de realizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de envío incluya seguimiento, facilitaremos la información disponible una vez expedido el pedido. El número o enlace de seguimiento puede tardar en mostrar movimientos hasta que el transportista registre o escanee el paquete.
La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del transportista y del servicio contratado; no todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real. Si la información no se actualiza o necesitas ayuda para localizar tu envío, ponte en contacto con nosotros.
Direcciones e incidencias de entrega
Comprueba que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya se ha preparado o entregado al transportista.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, sigue las instrucciones del transportista para concertar otra entrega o recogerlo, cuando estas opciones estén disponibles. Las condiciones de los intentos de entrega y los plazos de recogida dependen del servicio utilizado.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, por no haberse recogido o por haberse rechazado la entrega, revisaremos el caso contigo para determinar si procede un nuevo envío o un reembolso conforme a la normativa aplicable. Cualquier coste adicional que corresponda por una causa atribuible al destinatario se comunicará antes de organizar un nuevo envío. Si la incidencia se debe a un error nuestro, asumiremos su resolución sin trasladarte los costes derivados de ese error.
Si recibes un paquete dañado o sospechas que se ha perdido, contacta con nosotros lo antes posible. Conserva, si es posible, el embalaje y las fotografías de los daños para facilitar la revisión, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Retrasos en la entrega
Durante los periodos de alta demanda o ante condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transportista, controles aduaneros o dificultades de acceso a zonas remotas, pueden producirse retrasos. Si tenemos conocimiento de una incidencia que afecte a tu pedido, te informaremos de los datos disponibles y de los siguientes pasos.
Si ha transcurrido el plazo estimado comunicado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, gestionaremos la consulta con el transportista para buscar una solución, respetando tus derechos conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Para consultar la disponibilidad de envío, solicitar ayuda con una entrega o comunicar una incidencia, contacta con Tea Gaor a través de https://teagaor.com/contact-us/. Incluye tu número de pedido, si lo tienes, y una breve descripción de la consulta para que podamos ayudarte.
