Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en Tea Gaor, incluidos tés, artículos para preparar y servir té, vajilla y piezas de porcelana. Las condiciones de devolución dependen de la naturaleza del producto, de la información facilitada al realizar la compra y de las normas aplicables. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos obligatorios que le correspondan como consumidor.
Condiciones de devolución
Para conocer el plazo y las condiciones de devolución aplicables a su pedido, contacte con nosotros a través de https://teagaor.com/contact-us/. Le recomendamos hacerlo lo antes posible para que podamos revisar su solicitud e indicarle cómo proceder.
- En las devoluciones por cambio de opinión, los productos deben, por regla general, estar sin usar y conservarse en un estado razonablemente adecuado.
- Cuando corresponda, conserve los accesorios, las etiquetas, los precintos y el embalaje original. Su estado se valorará según el producto y el motivo de la devolución, sin perjuicio de los derechos que le reconozcan las normas aplicables.
- Según la naturaleza del producto, la información de su ficha y las normas aplicables, pueden existir restricciones para artículos personalizados, productos perecederos o de consumo, o artículos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene una vez abiertos.
Estas posibles restricciones no significan que todos los tés, alimentos, utensilios, artículos de vajilla o piezas de porcelana queden excluidos de devolución. Cada solicitud se valorará según el artículo y las circunstancias del pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Contacte primero a través de https://teagaor.com/contact-us/ e indique el número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la solicitud. Si existe algún problema con el producto, incluya una descripción y, cuando sea posible, fotografías.
- Espere nuestras instrucciones para conocer las condiciones aplicables, la dirección de devolución y las indicaciones de envío. No envíe el paquete a una dirección no confirmada.
- Prepare los artículos con una protección adecuada, especialmente si contienen piezas frágiles, y envíelos siguiendo las instrucciones recibidas. Conserve el justificante de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
- Una vez recibida la devolución, revisaremos los artículos y le comunicaremos el resultado y la solución que corresponda. Si procede un reembolso, lo tramitaremos conforme a lo indicado a continuación.
Este procedimiento facilita la gestión de su solicitud y no limita el ejercicio de sus derechos legales.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se efectuará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa adecuada.
Le informaremos del importe y de los conceptos incluidos en el reembolso según el motivo de la devolución y las normas aplicables. Una vez tramitado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender de su banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de envío de la devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del producto y las normas aplicables. Le indicaremos las condiciones correspondientes antes de que realice el envío. Las devoluciones por cambio de opinión se tratarán de forma diferenciada de las relacionadas con productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo y de las circunstancias del pedido. Antes de enviar un producto para cambiarlo, contacte con nosotros para confirmar las opciones disponibles y las instrucciones correspondientes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible mediante https://teagaor.com/contact-us/. Indique el número de pedido y describa el problema; las fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío pueden ayudarnos a revisarlo.
Si es posible, conserve el producto y su embalaje mientras le indicamos cómo proceder. Revisaremos el caso para ofrecer la solución que corresponda, que podrá incluir una sustitución, un reembolso u otra medida adecuada conforme a las normas aplicables. Las condiciones o exclusiones previstas para las devoluciones por cambio de opinión no limitarán sus derechos respecto de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Contacto
Para consultar las condiciones aplicables a su pedido, solicitar una devolución o preguntar por un reembolso o cambio, utilice nuestra página de contacto: https://teagaor.com/contact-us/.
